Comptes rendus de réunion générés automatiquement
Transformer un enregistrement ou une transcription de réunion en compte rendu structuré, avec les décisions et les actions à suivre.
Cas d’usage
Assistance de premier niveau pour le service informatique
Répondre aux demandes techniques courantes à partir de vos procédures internes.
Informatique
Service client
Gagner du temps
Améliorer le service client
Durée indicative
4 à 8 semaines
Outils concernés
Outil de ticketing, messagerie d’équipe, base de procédures
Point de départ
Diagnostic ou atelier métier
Le problème
Le service informatique traite un volume important de demandes simples et répétitives, au détriment des sujets de fond.
La solution proposée
Un assistant répond aux questions courantes à partir des procédures internes et crée un ticket lorsque la demande dépasse son périmètre.
Comment cela fonctionne
Constitution de la base de procédures
Mise à disposition dans l’outil de support interne
Réponse avec renvoi vers la procédure
Création automatique d’un ticket en cas d’échec
Bénéfices potentiels
- Une réduction des demandes de premier niveau
- Des réponses disponibles en dehors des heures ouvrées
- Un service informatique recentré sur les projets
Points de vigilance
Aucune manipulation touchant aux droits d’accès ou à la sécurité ne doit être exécutée automatiquement.
Ce cas d’usage vous parle ? Le plus simple est d’en discuter à partir de votre situation réelle : les outils en place et le volume traité changent beaucoup la mise en œuvre.
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