Commencer petit, mais réellement
Un périmètre restreint mis en production apprend davantage qu’un grand projet resté à l’état de présentation.
Méthode
Une méthode simple pour passer de l’idée aux résultats
Six étapes, appliquées quelle que soit la taille du projet. L’ordre compte : la plupart des échecs viennent d’un déploiement lancé avant que le besoin n’ait été correctement compris.
Comprendre
Analyse de vos objectifs, de vos équipes, de vos outils et de vos contraintes.
- Ce que la direction cherche réellement à obtenir
- Le fonctionnement réel du travail, pas son organigramme
- Les outils en place et ce qu’ils permettent
- Les contraintes de confidentialité et de conformité
Identifier
Recherche des cas d’usage les plus utiles et les plus réalistes.
- Entretiens courts avec les personnes concernées
- Repérage des tâches répétitives et des ressaisies
- Distinction entre ce qui relève de l’outil standard et du développement
- Élimination des idées séduisantes mais non applicables
Prioriser
Évaluation de la valeur, du coût, de la faisabilité et des risques.
- Positionnement de chaque cas d’usage sur une matrice valeur / faisabilité
- Estimation du temps aujourd’hui consacré à la tâche
- Identification des prérequis techniques et organisationnels
- Choix d’un premier chantier court et démonstratif
Tester
Création d’un prototype ou déploiement sur un périmètre limité.
- Un périmètre restreint : une équipe, un type de document
- Des critères de réussite définis avant le test
- Un retour direct des utilisateurs concernés
- Une décision explicite : poursuivre, ajuster ou arrêter
Déployer
Intégration dans les processus et accompagnement des utilisateurs.
- Extension progressive plutôt que bascule générale
- Formation des utilisateurs et des référents internes
- Documentation de ce qui a été mis en place
- Traitement des cas particuliers apparus en cours de route
Mesurer et améliorer
Suivi des résultats, optimisation et évolution des solutions.
- Mesure du temps réellement gagné
- Suivi des anomalies et des coûts d’usage
- Amélioration continue à partir des retours
- Décision sur l’extension à d’autres périmètres
Nous privilégions les projets simples, utiles et mesurables avant les déploiements plus ambitieux. Un premier résultat obtenu en six semaines fait davantage pour l’adhésion des équipes qu’un plan sur trois ans.
Principes de travail
Ce qui guide nos décisions
Décider à chaque étape
Chaque phase se conclut par un choix explicite. Vous n’engagez jamais la totalité d’un budget d’un seul coup.
Conserver l’humain aux bons endroits
Nous automatisons la manipulation, pas la décision. Les points de contrôle sont définis dès la conception.
Écrire ce qui est fait
Toute solution livrée est documentée, pour que vous ne dépendiez pas de nous pour la comprendre.
Dire quand ce n’est pas pertinent
Il nous arrive de recommander de ne rien faire, ou de régler le problème autrement. C’est notre rôle.
Mesurer plutôt qu’affirmer
Les critères de réussite sont fixés avant le test, pas reconstruits après coup pour justifier le projet.
Commencer par l’étape qui vous manque
Selon votre situation, le point d’entrée sera un atelier, un audit ou directement un prototype. Un premier échange suffit à le déterminer.